CRM Y TẾ THÔNG MINH – GẮN KẾT KHÁCH HÀNG, TĂNG TRƯỞNG DOANH THU DỊCH VỤ BỆNH VIỆN

Trong môi trường y tế hiện đại, người bệnh không chỉ cần khám chữa bệnh chính xác, mà còn kỳ vọng được chăm sóc, nhắc lịch, tư vấn và hỗ trợ tận tình trước – trong – sau điều trị. Đó là lý do vì sao CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong các bệnh viện, đặc biệt là mô hình tư nhân, chuyên khoa, thẩm mỹ và khám sức khỏe doanh nghiệp.

PhanmemBenhvien.net đã phát triển CRM Y tế chuyên biệt, tích hợp sâu với HIS – Zalo OA – Website – Call center – Email marketing, giúp bệnh viện:

✅ Tự động hóa chăm sóc khách hàng

✅ Quản lý đội ngũ Tele-sale – CSKH hiệu quả

✅ Tăng tỷ lệ tái khám – sử dụng dịch vụ

✅ Chuẩn hóa thông tin bệnh nhân – không nhập liệu thủ công

🧩 TOÀN BỘ CHỨC NĂNG CRM – CHUYÊN BIỆT CHO Y TẾ

1️⃣ Fanpage – Tự động chia lead

• Kết nối fanpage Facebook với hệ thống CRM
• Tự động chia khách hàng (lead) về cho từng nhân viên Tele-sale theo công thức định sẵn: theo dịch vụ, khu vực, thời gian, lượt phản hồi…
• Giúp bệnh viện xử lý tin nhắn nhanh chóng, không bỏ sót khách hàng

2️⃣ Zalo OA – Giao tiếp gần gũi

• Gửi tin nhắn chăm sóc, nhắc lịch, sinh nhật… từ OA Zalo
• Tự động phản hồi và lưu trữ thông tin khách trong CRM
• Tạo chuỗi kịch bản chăm sóc định kỳ (Zalo workflow)

3️⃣ Tích hợp HIS – Đồng bộ hóa dữ liệu

• Tự động đẩy thông tin đặt hẹn từ CRM vào phần mềm HIS
• HIS nhận lịch hẹn và chuyển thành bệnh án không cần nhập lại
• Ngược lại, HIS cũng có thể chia sẻ thông tin bệnh nhân đã khám theo phân quyền về CRM – phục vụ chăm sóc sau khám, mời tái khám, bán dịch vụ tiếp theo

🔄 Kết nối hai chiều giúp xóa bỏ tình trạng nhập liệu thủ công – sai lệch thông tin – trùng dữ liệu giữa CRM và HIS.

4️⃣ Call – Gọi và ghi âm cuộc gọi

• Gọi điện trực tiếp trong hệ thống CRM
• Ghi âm cuộc gọi – phục vụ đánh giá chất lượng tư vấn, huấn luyện nhân viên
• Ghi log: thời gian gọi, người gọi, thời lượng, tình trạng bắt máy, kết quả…

5️⃣ Email – Gửi tin chuyên biệt

• Gửi email nhắc lịch, giới thiệu dịch vụ, báo giá, thông tin xét nghiệm...
• Cá nhân hóa theo tên, dịch vụ quan tâm, lịch sử khám

6️⃣ Website – Đồng bộ biểu mẫu đặt hẹn

• Kết nối form đặt hẹn trên website – dữ liệu tự động đổ về CRM
• Không cần nhân viên check thủ công từng email đăng ký

7️⃣ Quản trị Admin – Toàn quyền kiểm soát

• Thêm – sửa – xóa – phân quyền tài khoản
• Xem log thao tác – xuất báo cáo theo tài khoản
• Quản lý và chỉnh sửa thông tin bệnh nhân từ CRM (không thay đổi được thông tin trong HIS)

8️⃣ Tele-sale / CSKH – Quản lý hiệu suất cá nhân

• Nhân viên tự theo dõi tiến độ, hiệu quả làm việc
• Xuất báo cáo: số lượt gọi, số tư vấn, số chốt hẹn, lý do từ chối...
• Ghi chú, theo dõi khách hàng cá nhân chi tiết

9️⃣ Thông báo – Luôn sẵn sàng chăm sóc

• Cảnh báo có khách hàng mới từ website, fanpage, Zalo,…
• Nhắc lịch: gọi tái khám, gọi sinh nhật, gọi chăm sóc sau điều trị
• Nhắc lịch phẫu thuật, gặp mặt khách, giao – trả hàng (trong thẩm mỹ, nha khoa…)

🔟 Lọc – Ghi – Xuất thông tin theo nhu cầu

• Lọc bệnh nhân theo: tên, mã, tuổi, dịch vụ, chi tiêu, ngày khám, lịch hẹn sắp tới, chưa được tư vấn, đã tư vấn nhưng chưa chốt,…
• Kết hợp nhiều tiêu chí để tìm đúng nhóm khách hàng mục tiêu
• Xuất dữ liệu ra Excel – phục vụ chạy chiến dịch hoặc báo cáo

1️⃣1️⃣ Quản lý công việc – Báo cáo hiệu suất

• Lên danh sách bệnh nhân cần chăm sóc mỗi ngày
• Báo cáo theo chỉ tiêu:
  • Số bệnh nhân tiếp nhận
  • Số từ chối / lý do
  • Số đặt hẹn
  • Số đã dùng dịch vụ
  • Tổng chi tiêu / Giá trị trung bình / Dịch vụ đã dùng

📈 Giúp lãnh đạo theo dõi hiệu quả đội Tele-sale – CSKH – Bán dịch vụ y tế một cách minh bạch, số liệu rõ ràng.

🎯 LỢI ÍCH THIẾT THỰC CHO BỆNH VIỆN

📞 LIÊN HỆ TRIỂN KHAI CRM Y TẾ TOÀN DIỆN

PHANMEMBENHVIEN.NET

📍 Tầng 1, 117 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội

📧 [email protected]

📞 Hotline: 0962 905 565

🌐 Website: https://phanmembenhvien.net

💡 CRM không chỉ để bán hàng – mà để nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững với người bệnh.

🧠 Chăm sóc y tế là hành trình dài – và CRM sẽ giúp bạn đồng hành cùng bệnh nhân suốt hành trình ấy.